Zendesk Talk ¿qué es, cómo funciona y mejor alternativa con IA?
13 de marzo de 2025
En la era de la inteligencia artificial (IA), las soluciones de atención al cliente han evolucionado para ofrecer experiencias más eficientes y personalizadas. Zendesk Talk se destaca como una herramienta integral que permite a las empresas gestionar comunicaciones telefónicas de manera efectiva, integrándose perfectamente con otros canales de soporte.
¿Qué es Zendesk Talk?
Zendesk Talk es una solución de call center basada en la nube que se integra directamente con el sistema de tickets de Zendesk, permitiendo a los agentes gestionar todas las interacciones desde una única plataforma.
Características principales de Zendesk Talk
Sus características destacadas incluyen:
Integración multicanal: Permite la gestión unificada de llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats en vivo y mensajes en redes sociales, mejorando la eficiencia del equipo de soporte.
Análisis de llamadas avanzado: Ofrece informes detallados y métricas en tiempo real que ayudan a optimizar el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.
Configuración sencilla y escalabilidad: No requiere hardware adicional y puede adaptarse al crecimiento de la empresa, asegurando que las necesidades cambiantes sean atendidas sin complicaciones.
Planes y precios de Zendesk Talk
Zendesk ofrece diversos planes para adaptarse a las necesidades de diferentes empresas. A continuación, se detallan los principales planes disponibles:
Plan | Precio por agente/mes (anual) | Características principales |
Suite Team | $55 | Gestión de tickets, mensajería con chat en vivo, centro de ayuda y soporte de voz. Incluye herramientas básicas de IA para optimizar flujos de trabajo. |
Suite Growth | $89 | Todas las características de Suite Team, además de análisis en vivo y personalizados, enrutamiento basado en habilidades y horarios comerciales. |
Suite Professional | $115 | Incluye todas las características de los planes anteriores, junto con acuerdos de nivel de servicio (SLA), múltiples formularios de tickets y soporte multilingüe. |
Suite Enterprise | $169 | Ofrece herramientas avanzadas de administración de cambios, personalización extensiva y opciones de localización de datos. Incluye IA avanzada para potenciar las operaciones de soporte. |
Es importante destacar que, además del coste por agente, se aplican cargos adicionales por el uso de números de teléfono, minutos de llamadas y mensajes de texto, dependiendo del país y del tipo de número seleccionado.
Además, para todo lo que es bots vocales y agentes de IA, dependes de una solución de un tercero con elevados costes.
Alternativas a Zendesk Talk: 008 Agent como opción destacada
Aunque Zendesk Talk es una solución robusta, existen alternativas en el mercado que ofrecen funcionalidades similares o superiores. Una de ellas es 008 Agent para Zendesk, una plataforma de atención al cliente que se presenta como una opción competitiva en costes y funcionalidades.
Comparativa entre Zendesk Talk y 008 Agent
A continuación, se presenta una tabla comparativa que destaca las principales diferencias entre Zendesk Talk y 008 Agent:
Característica | Zendesk Talk | 008 Agent |
Integración en Zendesk completa (browser) | ✅ | ✅ |
Apertura ficha/ticket de cliente en llamada entrante | ✅ | ✅ |
Click to call desde ticket y contacto | ✅ | ✅ |
Panel control: Dashboard realtime agentes | ✅ | ✅ |
Grabación de llamadas | 💰 (Coste adicional) | ✅ Incluido con 008 Agent |
Transcripción | 💰 (Coste adicional y transcripción con limitaciones) | ✅ Incluido con 008 Agent |
Sumarización, Análisis de sentimiento y extracción de topics | 💰 (Coste adicional a valorar con un tercero) | ✅ Incluido con 008 Agent |
Voicebot de autoservicio con base de conocimiento | ❌ (Con un tercero independiente) | 💰 (Coste adicional desde 0,1€/min) |
APP Móvil para llamadas | ❌ | ✅ iOS y Android |
Videollamadas | ❌ | ✅ |
Numeración internacional | 70 países | +85 países |
Integración de IA | Funcionalidades de IA disponibles en planes superiores, con costos adicionales. | Implementa IA avanzada en todos sus planes, sin costos adicionales. |
Análisis y reportes | Ofrece reportes estándar; análisis avanzados requieren planes superiores. | Proporciona análisis en tiempo real y analítica avanzada en todos los planes. |
Integraciones | Se integra principalmente con productos dentro del ecosistema de Zendesk; integraciones adicionales requieren planes superiores. | Se integra fácilmente con diversas plataformas y herramientas de terceros desde el plan básico. |
Conclusión
Zendesk Talk es una solución sólida para la gestión de llamadas en centros de atención al cliente, especialmente para empresas que ya utilizan otros productos de Zendesk. Sin embargo, alternativas como 008 Agent ofrecen funcionalidades avanzadas, integración de IA desde sus planes básicos y soporte multicanal sin costos adicionales, lo que las convierte en opciones atractivas para empresas que buscan eficiencia y personalización en su servicio al cliente.
Al evaluar opciones, es esencial considerar las necesidades específicas de la empresa, el presupuesto disponible y las funcionalidades requeridas para seleccionar la plataforma que mejor se adapte a los objetivos de atención al cliente en la era de la IA.
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008 Agent
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Zendesk
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