Zendesk CCaaS: Contact Center con IA gracias a 008 Agent

Introducción

En un mundo donde la experiencia del cliente define el éxito de las empresas, contar con una solución de Contact Center as a Service (CCaaS) robusta, escalable y realmente inteligente ya no es opcional. Zendesk, líder en soluciones de atención al cliente, ofrece capacidades avanzadas de soporte omnicanal. Pero, ¿y si le añadimos una capa de Inteligencia Artificial, automatización avanzada y VoIP de última generación?

Aquí es donde entra 008 Agent.

¿Qué es Zendesk como CCaaS?

Zendesk ha evolucionado de ser un simple helpdesk a convertirse en una completa plataforma CCaaS. Sus puntos fuertes:

• Integración omnicanal (voz, chat, email, redes sociales).

• Flujo de tickets automatizados.

• Gestión de SLA y reporting avanzado.

• Interfaz intuitiva para agentes y supervisores.

Pero Zendesk, por sí solo, no incluye una solución nativa de voz completa con IA de PBX o softphone, lo que obliga a buscar partners para cerrar el ciclo omnicanal. Sólo existe la opción de Zendesk Talk, o integraciones con terceros.

¿Qué es 008 Agent y por qué es el complemento perfecto?

008 Agent es una solución VoIP + IA + Automatización desarrollada para integrarse nativamente con herramientas como Zendesk.

Sus características clave:

• Softphone con IA integrado en Zendesk. Atiende, transfiere y registra llamadas sin salir del entorno Zendesk.

• Automatización de flujos post-llamada. La IA resume, clasifica y etiqueta automáticamente tickets tras la llamada.

• Integración nativa con Zendesk Contact Center. Desde la ficha del cliente hasta la apertura automática de tickets al descolgar.

• Speech-to-text + IA conversacional. Análisis en tiempo real de conversaciones para detectar intención, tono o urgencia.

• Escalabilidad total y ahorro en costes. 008 Agent se conecta a tu PBX o te ofrece una propia. Sin infraestructuras físicas.

Casos de uso reales con 008 Agent en Zendesk

1. Atención telefónica con automatización total

• El agente recibe la llamada directamente en Zendesk.

• El sistema identifica al cliente, abre su ticket y sugiere respuestas con IA.

• Finalizada la llamada, se resume automáticamente y se clasifica.

2. Bots de IA que hablan por ti

• Se pueden conectar bots de 008 para recibir llamadas y clasificarlas antes de pasar a un agente.

• Ideal para picos de tráfico o para filtrar llamadas comerciales.

3. Supervisión en tiempo real con dashboards enriquecidos

• KPIs tradicionales de call center combinados con análisis semántico de las conversaciones.

• Alertas de tono negativo o riesgo de churn.

Beneficios clave para tu empresa

✅ Mejora radical de la eficiencia operativa. ✅ Reducción de tiempo por ticket y por llamada. ✅ Clientes más satisfechos con atención más rápida y contextual. ✅ Ahorro en costes de infraestructura y mantenimiento. ✅ Menor curva de aprendizaje para nuevos agentes.

¿Por qué 008 Agent frente a otras soluciones VoIP?

Cómo empezar a usar Zendesk CCaaS con 008 Agent

1. Ya usas Zendesk: Integramos 008 Agent en menos de 24h.

2. No usas Zendesk aún: Te acompañamos en la implantación del ecosistema completo (Zendesk + Voz + IA).

3. Migración desde otro sistema: Adaptamos la infraestructura para que no pierdas datos ni funcionalidades.

Conclusión

Zendesk como CCaaS es una solución potente. Pero cuando se combina con una herramienta como 008 Agent, el resultado es una experiencia de cliente transformada: ágil, inteligente y eficiente.

¿Quieres ver cómo funcionaría en tu empresa? Te lo enseñamos en vivo.