Zendesk AI: Revolución en la Atención al Cliente con IA de Voz y Automatización

¿Qué es Zendesk AI?

Zendesk AI es la inteligencia artificial de Zendesk diseñada para mejorar la atención al cliente mediante automatización, análisis de lenguaje natural y aprendizaje automático. Su objetivo es optimizar el trabajo de los agentes, mejorar la experiencia del usuario y reducir costos operativos.

Características principales de Zendesk AI

• Automatización de tickets para respuestas más rápidas.

• Procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender mejor a los clientes.

• Asignación inteligente de consultas según urgencia y tema.

• Análisis de sentimientos para detectar clientes insatisfechos.

Pero, aunque Zendesk AI automatiza chats y emails, aún queda un vacío en la atención telefónica. Aquí es donde entra 008 Agent, la IA de voz que lleva la automatización al siguiente nivel.

El impacto de la IA en los agentes de Zendesk

Los agentes de soporte pasan gran parte de su tiempo resolviendo consultas repetitivas, lo que afecta la eficiencia y la moral del equipo.

Beneficios de Zendesk AI para los agentes

• Menos carga de trabajo manual: La IA responde automáticamente preguntas frecuentes.

• Mayor velocidad en respuestas: Elimina tiempos de espera prolongados.

• Atención más personalizada: La IA analiza cada interacción y adapta las respuestas.

A pesar de estos avances, las llamadas telefónicas siguen siendo un desafío. Los agentes aún deben atender llamadas largas, dificultando la escalabilidad del servicio. Aquí es donde 008 Agent cambia las reglas del juego.

Casos de éxito con Zendesk AI

Empresas globales han mejorado su servicio con Zendesk AI. Algunos ejemplos:

• E-commerce: Atención automatizada para pedidos y devoluciones.

• Banca y seguros: IA para verificar identidad y responder preguntas sobre transacciones.

• Salud: Asistentes virtuales que agendan citas y brindan información médica básica.

A pesar del éxito de la IA en chat y tickets, el soporte telefónico sigue siendo una necesidad clave. Por eso, 008 Agent y Zendesk juntos son la combinación perfecta.

008 Agent: La IA de voz que complementa Zendesk AI

Si bien Zendesk AI automatiza el chat y el correo electrónico, la IA de voz 008 Agent revoluciona la forma en que las empresas gestionan sus llamadas en Zendesk.

¿Qué es 008 Agent?

008 Agent es una inteligencia artificial de voz avanzada que maneja llamadas telefónicas en Zendesk sin intervención humana.

Beneficios clave de 008 Agent

• Reducción de tiempos de espera en llamadas telefónicas.

• Recuperación automática de la información de contacto, cuenta y tickets para una resolución más ágil.

• Transcripción, sumarización, extracción de topics, análisis de sentimiento y scroting de llamadas con IA Generativa.

• Softphone moderno e inteligente integrado nativamente dentro de Zendesk.

• Analítica avanzada y en real-time de llamadas de voz.

• Voicebot conversacional para atención inteligente 24/7.

Comparativa: Zendesk AI vs. 008 Agent

Si tu empresa usa Zendesk pero sigue enfrentando problemas con llamadas, 008 Agent es la solución perfecta.

Cómo integrar Zendesk y 008 Agent en tu empresa

Implementar Zendesk + 008 Agent es fácil:

1. Activa 008 Agent desde tu marketplace de Zendesk.

2. Regístrate en 008 Agent y conéctalo con tu central de llamadas.

3. Emite y recibe llamadas desde 008 Agent.

4. Monitorea el rendimiento con informes de 008 Agent Insights.

Bonus: 008 Agent permite la configuración sencilla de agentes de voz 24/7 a golpe de click.

Preguntas frecuentes sobre Zendesk AI y 008 Agent

1. ¿Zendesk AI y 008 Agent pueden trabajar juntos? Sí, 008 Agent complementa Zendesk AI automatizando llamadas telefónicas.

2. ¿008 Agent reemplaza a los agentes humanos? No, su función es reducir la carga operativa para que los agentes se concentren en casos más complejos, y ayudar a estos en esos casos complejos.

3. ¿Es complicado integrar 008 Agent con Zendesk? No, la integración es rápida y no requiere conocimientos técnicos avanzados.

4. ¿Zendesk AI funciona con pequeñas empresas? Sí, es escalable para cualquier tamaño de empresa.

5. ¿Cómo mide 008 Agent la satisfacción del cliente? A través del análisis de voz y sentimientos en tiempo real.

6. ¿Se necesita software adicional para usar 008 Agent con Zendesk? No, 008 Agent se integra directamente con Zendesk. Además, tendrás un carrier que te brinde toda la capa de operador para tus llamadas telefónicas.

Conclusión

• Zendesk AI transforma la atención al cliente con IA en chat y tickets.

• 008 Agent lleva la IA al siguiente nivel con automatización y aplicación de IA a tus llamadas.

• Juntos, ofrecen la mejor experiencia omnicanal en atención al cliente.

¿Listo para revolucionar tu atención al cliente?

Agenda una demo gratuita con 008 Agent y descubre cómo potenciar Zendesk con IA de voz avanzada.